سياسة الاستبدال والاسترجاع (Return and Exchange Policy)
توضح هذه السياسة شروط وإجراءات إرجاع واستبدال قطع الغيار المباعة، مع الالتزام التام بنظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في السعودية، خاصة فيما يتعلق بحقوق المستهلك.
1. التزامنا
نحن نلتزم بتطبيق سياسة واضحة ومكتوبة للاستبدال والاسترجاع وفقاً لاشتراطات وزارة التجارة السعودية ونظام التجارة الإلكترونية. لا نستخدم عبارات مثل “البضاعة المباعة لا ترد ولا تستبدل”.
2. حق فسخ العقد (الإرجاع/الاستبدال)
للمستهلك الحق في فسخ العقد (الإرجاع) أو الاستبدال في الحالات التالية:
- وجود عيب أو تلف أو عدم مطابقة للوصف: إذا كانت القطعة المستلمة معيبة، تالفة، أو لا تطابق الوصف المتفق عليه في عرض السعر ورابط الدفع.
- المهلة: يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز (7 أيام) من تاريخ استلام القطعة.
- عدم الرغبة (حق التراجع): للمستهلك الحق في فسخ العقد (الإرجاع) دون إبداء سبب خلال (7 أيام) من تاريخ استلام القطعة، بشرط عدم الاستفادة منها أو استخدامها.
3. شروط الإرجاع/الاستبدال المقبولة
لأغراض الإرجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:
- الحالة الأصلية: أن تكون القطعة في حالتها الأصلية التي تم استلامها بها، وغير مركبة أو مستخدمة أو متضررة بسبب سوء الاستخدام.
- الملصقات والعلامات: أن تكون جميع ملصقات الشركة وعلامات الضمان أو التتبع الخاصة بنا سليمة وغير منزوعة.
- إثبات الشراء: تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو أي إثبات دفع آخر معتمد.
4. الاستثناءات (الحالات التي لا يمكن فيها الإرجاع/الاستبدال)
لا يسري حق الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا كانت القطعة تصنيعاً خاصاً بناءً على مواصفات حددها المستهلك (يجب التأكد من عدم انطباق هذا الاستثناء على القطع المستعملة إلا في حالات خاصة جداً).
- إذا ظهر عيب في القطعة بسبب سوء حيازة المستهلك أو سوء تركيبه واستخدامه لها.
- إذا تجاوزت المدة الزمنية المحددة لطلب الإرجاع/الاستبدال (7 أيام).
5. آلية الإرجاع واسترداد المبلغ
- طلب الإرجاع: يجب على العميل التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو رقم التواصل المخصص خلال المدة المحددة لتقديم طلب الإرجاع وتوضيح السبب.
- تكاليف الشحن:
- إذا كان الإرجاع بسبب عيب مصنعي، تلف، أو خطأ في الطلب من جهتنا، فإن الشركة تتحمل كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
- إذا كان الإرجاع بسبب عدم الرغبة (حق التراجع)، فإن العميل يتحمل تكاليف شحن الإرجاع.
- استرداد المبلغ: يتم رد المبلغ المدفوع كاملاً للعميل (باستثناء تكاليف شحن الإرجاع إذا كانت على العميل) خلال مدة لا تتجاوز (14 يوماً) من تاريخ استلام القطعة المرتجعة والتأكد من استيفائها شروط الإرجاع.
- طريقة الاسترداد: يكون استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (تحويل بنكي، إيداع، إلخ) ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك.
6. آلية الاستبدال
في حال طلب الاستبدال وكانت القطعة البديلة متوفرة، يتم تطبيق نفس شروط الإرجاع. يتحمل العميل تكاليف الشحن الجديدة للقطعة البديلة، إلا إذا كان سبب الاستبدال خطأ من الشركة.